Rücksendungen
Haben Sie eine Frage zu einem Produkt oder einer Bestellung? Im Folgenden sind unsere Abläufe beschrieben und Sie können nachlesen, wie Sie am besten Kontakt mit uns aufnehmen können.
Kontakt per E-Mail:
Wir bei Floramix sind ausschließlich per E-Mail erreichbar. Senden Sie Ihre Frage, sofern sie hier unten nicht beantwortet wird, an contact@floramix.shop. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zwischen 8:30 und 17:00 Uhr. Bei extremem Arbeitsaufkommen, in Urlaubszeiten und in seltenen Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass die E-Mail etwas später beantwortet wird.
Kontakt per Telefon:
Bei Floramix haben wir keine feste Telefonzentrale. Wir möchten die Kosten für unsere Produkte so gering wie möglich halten und haben uns daher dazu entschieden, das Büro nicht durchgehend zu besetzen. Senden Sie daher Ihre Frage immer an contact@floramix.shop. Sollte es erforderlich sein, danach telefonischen Kontakt aufzunehmen, werden wir dies selbstverständlich tun.
Rückgaberichtlinien
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach der Widerrufserklärung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Sie erhalten dann den vollen Bestellbetrag inklusive Versandkosten gutgeschrieben. Lediglich die Kosten für den Rückversand von Ihrem Zuhause zum Webshop tragen Sie selbst. Diese Kosten betragen in der Regel ca. 4,95 Euro pro Paket; die genauen Tarife entnehmen Sie bitte der Website Ihres Versanddienstleisters.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und – soweit vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesendet. Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, können Sie uns unter contact@florum.shop kontaktieren. Wir werden den geschuldeten Bestellbetrag dann innerhalb von 14 Tagen nach Meldung Ihrer Rücksendung zurückerstatten, sofern das Produkt bereits ordnungsgemäß zurückerhalten wurde.
Sie können eine E-Mail an contact@florum.shop unter Angabe der Rechnungsnummer und des Rückgabegrundes senden.
Unsere Adresse für Rücksendungen lautet:
Florum BV
Celciusstraat 9
6716 BZ Ede
Lieferzeit und Versandkosten
Wir bemühen uns sorgfältig, die Bestellung so schnell wie möglich an Sie zu liefern. Bei Bestellungen, die an Werktagen vor 15:00 Uhr aufgegeben werden, versuchen wir, diese noch am selben Tag zu versenden. Es gelingt uns jedoch nicht immer, dies einzuhalten; manchmal kann die Lieferung Ihrer Bestellung etwas länger dauern (meist 1-3 Werktage). Auf der Produktseite finden Sie eine Angabe zur Lieferzeit. Sollten wir diese Lieferzeit aus irgendeinem Grund nicht einhalten können, informieren wir Sie natürlich so schnell wie möglich darüber.
Falls Versandkosten anfallen, werden diese auf der Bezahlseite angegeben.
Die Lieferung erfolgt über den Paketdienst DPD. Im Allgemeinen erfolgt die Zustellung innerhalb von 1-3 Werktagen zwischen 9:00 und 18:00 Uhr. Leider können wir den genauen Zeitpunkt der Zustellung nicht garantieren.
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